Integrierte Open Source IT-Helpdesk Systeme
Wir bauen für Sie integrierte Open Source IT-Helpdesk Systeme zur Aufrechterhaltung des Betriebs Ihrer Hardware- und Softwarekomponenten. Dazu integrieren wir Lösungen für die IT-Dokumentation, die automatische Systemüberwachung und die Erfassung von Service-Anfragen über ein Ticketsystem.
Sie behalten stets die Übersicht über Ihre IT-Komponenten, deren Fehlerstatus und den Status von Problemlösungen. Probleme im Betrieb werden mit einem integrierten IT-Helpdesk System häufig erkannt und behoben, bevor ein Anwender das Problem überhaupt bemerkt.
Was ist ein integriertes IT-Helpdesk?
Ein integriertes IT-Helpdesk ist eine Software, die den IT-Bereich bei der Aufrechterhaltung eines fehlerfreien Betriebs aller IT-Komponenten unterstützt. Basierend auf einer Dokumentation aller betreuten IT-Komponenten werden diese laufend automatisch in der Funktion überwacht. Fehler werden automatisch zur Problemlösung gemeldet.
Wenn Anwender Probleme mit IT-Komponenten feststellen, können Sie diese über definierte Support-Kanäle berichten. Berichte von Anwendern und der Systemüberwachung landen in einem Ticketsystem, das dem Bearbeiter sämtliche Informationen aus der IT-Dokumentation und der Systemüberwachung für die Bearbeitung des Problems zur Verfügung stellt.
Vorteile eines integrierten IT-Helpdesks
Die Vorteile eines integrierten IT-Helpdesks liegen in der Integration von IT-Dokumentation, Systemüberwachung und der Ticketbearbeitung. Dadurch verringert sich die Anzahl der Systeme, mit denen ein Support-Mitarbeiter regelmäßig umzugehen hat, auf ein Minimum.
Die Lösungszeiten des Supports verkürzen sich, da Probleme schneller erkannt und berichtet werden und deshalb rascher bearbeitet werden können. Für jeden Fall entsteht eine vollständige Dokumentation vom beschriebenen Problem bis hin zur Beschreibung aller Details der Lösung.
Systemintegration im IT-Helpdesk
Ein integrieres IT-Helpdesk entsteht im Zusammenspiel verschiedener Systemkomponenten, die wir für Sie nach Ihren Anforderungen über geeignete Schnittstellen integrieren. Dazu verwenden wir Ihre vorhandenen Systeme oder wir bauen geeignete Lösungen für Sie auf. Im Schwerpunkt arbeiten wir mit folgenden Komponenten:
Soll eine IT-Dokumentation erstellt werden, so arbeiten wir mit verschiedenen Systemen zur automatischen IT-Inventarisierung wie etwa ocs Inventory, JDisc oder NeDi. Sie erlauben über verschiedene Protokolle wie etwa das Simple Network Management Protocol (SNMP), das Cisco Discovery Protocol (CDP) oder das Link Layer Discovery Protocol (LLDP) die Erfassung von IT-Systemen im Netzwerk. Aus den gesammelten Daten bauen wir eine zentrale IT-Dokumentation auf.
Open Source IT-Helpdesks von maxence
Wir richten Ihnen Ihr IT-Helpdesk System so ein, wie sie es brauchen. Dazu bauen wir Ihnen entweder eine zentrale IT-Dokumentation auf oder koppeln uns an Ihr Dokumentationssystem an. Gleiches gilt für die Systemüberwachung: Wir richten Ihnen ein System ein, oder binden das existierende System an, so dass Sie im IT-Helpdesk stets alle Informationen über Ihre IT-Komponenten im Blick haben.
Über das Ticketsystem werden alle Probleme, die automatisch oder vom Anwender berichtet werden, einheitlich und vollständig dokumentiert abgewickelt. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wenn Sie mehr erfahren möchten!
Ihre Ansprechpartnerin
Gabi Hein verantwortet bei maxence das operative Geschäft. In ihrer Freizeit kocht sie gerne und liebt ausgiebige Spaziergänge mit ihrem Hund.