Neue Add-Ons für Znuny, Otobo und OTRS!

StagingServer: Mit dem maxence StagingServer Add-On können Sie einen sekundären, „Staging“- oder Test-Server für Ihr Ticketsystem automatisch einrichten. Dies ermöglicht Ihnen, Änderungen oder neue Funktionen zu testen, bevor Sie sie in Ihrem Live- oder Produktions-System implementieren. Ein solcher Testserver kann jederzeit neu synchronisiert werden, was bedeutet, dass er immer auf dem gleichen Stand wie Ihr Produktions-Server ist. Diese Funktion ist besonders nützlich, um einen reibungslosen Übergang bei Updates oder Veränderungen zu gewährleisten und Störungen im Produktionsbetrieb zu minimieren.

i-doit Connector: Der maxence i-doit Connector ist ein Add-On, das Ihr Znuny/Otobo Ticketsystem nahtlos mit der IT-Dokumentationssoftware i-doit verbindet. Diese Integration ermöglicht es, dass Ihr Ticketsystem kontinuierlich und synchron mit i-doit zusammenarbeitet. Mit dem i-doit Connector können Sie den Zusammenhang zwischen Ihren Tickets und der Dokumentation der vom Supportfall betroffenen Geräte direkt in Ihrem Ticketsystem herstellen.

CustomTranslations: Mit unserem CustomTranslations Add-On haben Sie die Möglichkeit, Ihr Ticketsystem und Ihre Add-ons ohne Programmierkenntnisse in jede gewünschte Sprache zu übersetzen. Dies macht Ihr System auch für Nutzer zugänglich, die eine andere Sprache sprechen. Zusätzlich können Sie dieses Add-On verwenden, um Begriffe im Ticketsystem zu ändern, wie zum Beispiel „Queue“ in „Abteilung“ umzubenennen.

ReplyWithoutQuotes: Unser ReplyWithoutQuotes Add-On ermöglicht es Ihnen, auf Artikel in Ihrem Ticketsystem zu antworten, ohne dass der ursprüngliche Text zitiert wird. Das hält die Ticket-Zoom Ansicht übersichtlicher und verhindert, dass lange E-Mail-Ketten erzeugt werden, was die Benutzerfreundlichkeit für alle Beteiligten und die Lesbarkeit Ihrer Emails beim Empfänger verbessert.

SilentMentions: Mit unserem Add-On SilentMentions können Sie die Erwähnungsfunktion von Znuny nutzen, ohne dass die genannten Personen oder Gruppen im Text explizit genannt werden müssen. Das bedeutet, Sie können Personen oder Gruppen in Ihrem Ticketsystem „erwähnen“ (also ihre Aufmerksamkeit auf ein bestimmtes Ticket oder eine bestimmte Aufgabe lenken), ohne dass diese im sichtbaren Text des Tickets erscheinen. Dies kann die Effizienz Ihrer Kommunikation verbessern und gleichzeitig eine klarere und aufgeräumtere Oberfläche schaffen.

HideQuotes: Unser HideQuotes Add-on ist dazu da, die Lesbarkeit von Tickets zu verbessern, indem es vorherige E-Mail-Zitate im Ticket-Text ausblendet. Oftmals werden in Ticketsystemen alle vorherigen Nachrichten oder Korrespondenzen in einem Ticket zitiert, was zu langen und oft unübersichtlichen Nachrichtenverläufen führen kann. Mit HideQuotes werden diese Zitate standardmäßig verborgen und durch einen Button ersetzt. Klicken Sie auf diesen Button, wenn Sie die versteckten Zitate sehen möchten. Dies verbessert die Übersichtlichkeit und Lesbarkeit von Tickets erheblich.