Mit unseren Schulungen bringen Sie Ihre Agenten, Administratoren und Key User schnell an den Start! Ob Sie Znuny einsetzen oder sich für Otobo entschieden haben: Geschulte Mitarbeiter kennen alle Tipps und Tricks und arbeiten deshalb sehr viel produktiver mit ihrem Ticketsystem! Unsere Schulungsmodule für den Einstieg haben eine vielfach erprobte, feste Struktur.

Bitte sprechen Sie uns aber auch gern an, wenn Ihnen unser Standard-Angebot nicht reicht und Sie eine auf Ihren besonderen Bedarf zugeschnittene Schulung benötigen. Wir erstellen sehr gern für Sie ein individuelles Schulungsangebot!

Wir setzen die Schwerpunkte auf praxisnahes Lernen. Sehr gern erstellen wir auch einen auf Ihren Bedarf zugeschnittenen Schulungsplan, damit alle Besonderheiten Ihres Unternehmens, Ihres Ticketsystems und die Vorkenntnisse der Teilnehmer optimal in der Schulung berücksichtigt werden. So bekommen die Praxisübungen einen konkreten Bezug zu Ihren Anforderungen!

Die angegebenen Teilnehmerzahlen und Preise gelten für Schulungen bei maxence in unserem kleinen Schulungsraum. Wenn die Schulung bei Ihnen im Hause stattfinden soll, können jeweils bis zu 10 Personen teilnehmen. Bitte sprechen Sie uns auf unsere Sonderkonditionen für größere Inhouse Schulungen an!

Diese Schulung richtet sich an Agenten und Key-User, die sich grundlegend mit der Bedienung des Ticketsystems vertraut machen möchten. Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Den Teilnehmern wird das Arbeiten mit Znuny oder Otobo grundlegend in der Theorie erklärt. Im anschließenden Praxisteil wird das Gelernte eingeübt.

Nach der Schulung sind Sie in der Lage, Tickets zu erstellen und allein und im Team abzuarbeiten. Sie kennen sich mit der Teminologie Ihres Ticketsystems gut aus.

In dieser Schulung erklären und üben wir ein, wie das Ticketsystem grundlegend administriert wird. Sie richtet sich an Administratoren für Znuny / Otobo und solche, die es werden möchten. Obwohl für die Teilnahme sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich sind, sollten Sie doch mit Ihrem Ticketsystem als Anwender grundlegend vertraut sein.

Nach der Schulung kennen Sie die Administrationsoberfläche Ihres Ticketsystems und haben die Standard-Admin-Module kennengelernt. Sie haben eine Übersicht darüber, wie sich einzelne Konfigurationen im System auswirken und wie sie zusammenspielen. Und vielleicht nehmen Sie noch den einen oder anderen Trick mit, wie Sie durch Konfiguration selbst hinkriegen, wofür andere ein Add-on kaufen müssen. ;)

Durch die systemgestützte Standardisierung von Prozessen auf dem Znuny / Otobo Ticketsystem lassen sich erhebliche Verbesserungen der Service-Qualität realisieren. Unsere Schulung richtet sich an Administratoren, die tieferes Wissen über die Abbildung einfacher und komplexer Workflows auf Znuny / Otobo aufbauen möchten.

Nach der Schulung kennen Sie sich damit aus, wie Prozesse im Ticketsystem angelegt werden, wie Sie mit Prozesstickets arbeiten, kennen die Abhängigkeiten von Subtickets. Sie kennen alle Optionen der Ablaufsteuerung und können Sie zur Erstellung Ihrer eigenen Prozesse erfolgreich nutzen.

Die Schulung richtet sich vorwiegend an Personen, die in ihrer Organisation in das Change Management eingebunden sind, und als Multiplikatoren Wissen darüber, wie Change Management Prozesse in Znuny / Otobo abgebildet werden, in ihr Team tragen möchten.

Nach der Schulung wissen Sie, wie man im Ticketsystem einfache und komplexe Changes implementiert, wie man zugehörige Work Orders und Aufgaben dazu anlegt. Sie kennen die Details der Abhängigkeiten der verschiedenen Entitäten voneinander, und wissen, wie ein Change Prozess in Znuny / Otobo genau abläuft.